Quiénes somos
MuscleHouse es una empresa danesa de comercio electrónico con más de 10 años de experiencia en nutrición deportiva, complementos alimenticios y productos para un estilo de vida activo.
Desde que empezamos, más de un millón de clientes han comprado con nosotros. Nuestro objetivo siempre ha sido el mismo: hacer que sea fácil, seguro y claro encontrar buenos productos en un solo sitio.
Partiendo de una pequeña tienda en Dinamarca, hemos crecido hasta convertirnos en una tienda online con nuestro propio almacén, servicio de atención al cliente y un surtido cuidadosamente seleccionado.
Hoy en día trabajamos cada día para ofrecerte una buena experiencia de compra, desde tu primera visita a la tienda online hasta el momento en que te entregan el paquete.
Todo empezó con una amistad
Anders y Emil durante su despliegue en Afganistán
La historia de MuscleHouse no empezó con un gran plan de negocio.
Empezó con una amistad.
Anders y Emil se conocieron durante un despliegue de seis meses en Afganistán. Allí se sentaron las bases de una sólida amistad, construida sobre la confianza, la responsabilidad y la colaboración.
Cuando volvimos a casa, queríamos construir algo juntos. Algo en lo que creyéramos de verdad.
Con una pasión compartida por el entrenamiento, el espíritu emprendedor y los buenos productos, surgió la idea de MuscleHouse: una tienda donde fuera más fácil encontrar en un mismo sitio productos para entrenar, complementos alimenticios y todo lo necesario para llevar un estilo de vida activo.
De la idea a la tienda online
Nuestra primera tienda física
Cuando empezamos, no se trataba de convertirnos en los más grandes. Se trataba de crear algo en lo que creyéramos de verdad.
Estábamos nosotros mismos en la tienda, hablábamos con los clientes, preparábamos los pedidos y, sobre la marcha, aprendíamos lo que los clientes realmente buscaban. Esa experiencia sigue dando forma a MuscleHouse.
Desde entonces, hemos abierto tiendas, cerrado otras, ampliado nuestro almacén varias veces, salido en televisión, ganado premios al crecimiento y seguido construyendo la empresa paso a paso.
Para nosotros siempre ha sido importante que MuscleHouse no sea solo una tienda online más. Tenía que ser un lugar donde los clientes pudieran encontrar fácilmente productos relevantes, tener una buena experiencia y comprar con total tranquilidad.
No lo tenemos todo, elegimos a conciencia
En MuscleHouse no intentamos ofrecer todos los productos del mercado.
Intentamos seleccionar los mejores productos.
Nuestro surtido está compuesto por productos cuidadosamente seleccionados, entre los que se incluyen proteína en polvo, creatina, pre-entreno, barritas de proteínas, snacks, vitaminas, minerales y complementos alimenticios.
Algunos productos proceden de marcas reconocidas internacionalmente que ya han demostrado su calidad a clientes de muchos países. Otros productos se desarrollan o producen en Escandinavia, donde tradicionalmente se exigen altos estándares de calidad, control y seguridad alimentaria.
Todos los productos tienen algo en común: tienen que ser relevantes para nuestros clientes. Deben tener una función clara, una calidad con la que podamos identificarnos y merecer un lugar en un surtido que se ha elaborado con mucho cuidado.
Conocida por la tele y galardonada como empresa en crecimiento
Los tres copropietarios actuales: Emil, Haris y Anders
MuscleHouse apareció en «Løvens Hule», la versión danesa del formato internacional «Dragons’ Den».
Para nosotros, eso no fue solo una aparición en la tele. Formaba parte del viaje que ya habíamos emprendido: construir desde cero una empresa danesa.
Además, nos han galardonado cuatro veces con el premio Børsen Gazelle, un premio danés a las empresas en crecimiento que muestran un fuerte crecimiento a lo largo de varios años.
Estamos orgullosos de ello, pero para nosotros no se trata solo de premios y reconocimiento. Lo más importante es la experiencia que hemos ido acumulando por el camino: con los clientes, los productos, el almacén, las entregas y el comercio electrónico.
Almacén, entregas y experiencia del cliente
Nuestro antiguo almacén
A medida que MuscleHouse ha ido creciendo, también lo han hecho nuestro almacén y nuestra logística.
A lo largo de los años, hemos cambiado varias veces de almacén para tener más espacio, mejorar los procesos y crear una base más sólida para la tienda online.
Para nosotros, el almacén y las entregas no son solo cuestiones prácticas que quedan en segundo plano. Son una parte importante de la experiencia global del cliente.
Cuando compras en MuscleHouse, debe quedar claro qué estás comprando, cómo pagas, cuándo se envía tu pedido y dónde puedes obtener ayuda si la necesitas.
La confianza no solo se gana con lo que aparece en la tienda online. La confianza también se gana con lo que ocurre después de hacer el pedido.
Más de un millón de clientes han comprado con nosotros
Día de apertura de nuestra segunda tienda en Odense
Más de un millón de clientes ya han comprado en MuscleHouse.
Estamos orgullosos de ello, pero también lo vemos como una responsabilidad.
Los clientes deben poder comprar con tranquilidad. El catálogo debe ser claro y fácil de navegar. Los precios deben ser ajustados y competitivos. La entrega debe comunicarse con claridad. Y nuestro servicio de atención al cliente debe estar disponible cuando se necesite ayuda.
Suena sencillo, pero así es exactamente como nos gustaría comprar nosotros mismos por Internet.
Por qué los clientes eligen MuscleHouse
Somos una empresa danesa consolidada
MuscleHouse lleva más de 10 años en el mercado y ha pasado de ser una pequeña tienda a una tienda online con su propio almacén, servicio de atención al cliente y más de un millón de clientes.
Elegimos nuestro surtido a conciencia
No intentamos ofrecerlo todo. Seleccionamos los productos y marcas que son más relevantes para nuestros clientes.
Valoramos la confianza
Los productos deben ser fáciles de entender, hacer un pedido debe ser sencillo y la asistencia debe estar siempre a tu alcance.
Seguimos evolucionando
Trabajamos constantemente para mejorar nuestro surtido, nuestra tienda online, nuestro almacén, la entrega y la experiencia del cliente.
Nuestra ambición
No queremos ser simplemente otra tienda online más con productos al azar.
Queremos ser un lugar donde los clientes puedan encontrar productos para el entrenamiento, complementos alimenticios y un estilo de vida activo, todo reunido en un mismo sitio, seleccionado con cuidado y ofrecido con una buena experiencia de cliente.
Esa fue la idea cuando empezamos.
Y sigue siendo la misma idea hoy en día.
¿Tienes alguna pregunta?
Esperamos que tu experiencia con MuscleHouse esté a la altura de tus expectativas. Trabajamos cada día para que nuestra tienda online te permita comprar de forma fácil, segura y clara.
¿Tienes alguna pregunta, necesitas ayuda o quieres compartir tu opinión con nosotros? Siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
También encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestra sección de Preguntas frecuentes.